お客様の現場を止めない、損をさせない
直販体制だからこそできる修理等の迅速な対応
コマツサービスエース株式会社 福井北店
『お客様の現場を止めない』 それが一番のミッション
コマツサービスエース様は、コマツ（小松製作所）の福井県の総販売店であり、建設機械・機器の販売、レンタル、メンテナンスを行っています。
福井北店では、建設に関わる工具・機械などを、土木、一般建築、解体業などのお客様にレンタルされていますが、近年お客様から、ヒルティを指名されることが増えてきているとのことです。
その理由をレンタルメカニックチーム課長の仲下様に伺いました。
コマツサービスエース様では、使命にGQ（Gemba Quality：現場クオリティの強化）を掲げ、『お客様の現場を止めない』、『お客様に損をさせない』、『お客様にケガをさせない』の3つを目標にされています。
その中でも特にレンタルビジネスでは『お客様の現場を止めない』ことが重要で、そのために日々できる限りの対応を行っているとのことです。
耐久性が高く、故障の頻度が低い製品、これが現場を止めない
「建設現場が止まる原因の内、当社が関わるのは、当社が貸し出した建設機械や機器・工具の故障、不具合によるものです。建設機械・機器や工具を比べると、建設機械の故障の方が問題のように見えますが、実際には、レンタル単価が数十万円の建設機械が故障しても、数千円の機器・工具が故障しても、タイミングによっては現場に与えるダメージは同じです。
そのため、建設機械のみならず、当社がレンタルするものは極力、故障や不具合の起こりにくい信頼性の高いもの、万が一のリカバリーが効きやすいものを選ぶように心がけています。中でもヒルティの製品はとにかく耐久性が高く、原因不明の故障も殆どないため、安心してお奨めしています」
コマツサービスエース様では、お客さまからレシプロソー、ハンマードリル、ダイヤモンドコアドリルなどの引き合いがあった場合には、まずヒルティ製品をお奨めするそうです。当初は、ヒルティをご存じないお客さまもいらしたものの、実際に使用して頂く中で、耐久性や堅牢性はもちろん、作業の理屈にあったハンドリングの良さを実感して頂き、今では多くのお客さまに『現場を止めない赤い箱』とヒルティが認識されるようになったとのことです。
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